Condiciones del servicio de Mesa de ayuda

Condiciones del servicio

Usted se podrá comunicar de Lunes a Viernes de 9 a 18 hs a nuestra mesa de ayuda por whatsapp al 11 3407 5725 o bien a sistemas@depcsuite.com, donde nos comunicaremos a la brevedad para atender sus solicitudes.

Se definen los distintos niveles de prioridades:

Crítica: fallos, o cualquier otro inconveniente con el software siendo que no permite: iniciar sesión, el sistema está caído. Las mismas serán informadas por el cliente 12 hs antes, a fin de que la empresa coordine con el personal según la necesidad.

Alta: situaciones en las que el software no permita operar. Típicamente procesos internos importantes con plazos no tan acotados (se dispone de 1 o 2 días de margen) y toda otra causa no considerada como crítica.

Moderada: Requerimientos o eventos que deriven en solicitudes que habitualmente categorizan como mantenimiento adaptativo, no caen en las categorías Crítica y Alta anteriores y no tienen un plazo concreto. Ejemplos: Modificación de procedimientos, funcionalidad, pantallas y reportes, validaciones, modificación de servicios.

Baja: Requerimientos planificados o eventos que resulten en pedidos de mantenimiento perfectivo o preventivo y no caigan en las categorías Crítica, Alta o Moderada anteriores. Ejemplos: mejora en la performance de ciertas funciones para procesos o reportes, cambios estéticos en pantallas, reportes y documentación para mejor interpretación o por actualización.